ポチ: 師匠、最近知り合いで保険外交員の仕事してる人がいるんだけど、なんか成果が出てる人と出てない人がいるみたい。どうしてそんな差が出るんだろう？何が違うのか教えてよ！
師匠: いい質問ね、ポチ！保険外交員って、営業力もコミュ力もすごく大事な仕事だから、その違いがはっきり出やすいのよ。今回は、「出来る保険外交員」と「出来ない保険外交員」の違いを5つのポイントで解説してあげるわ！
目次
1. お客様のニーズを理解しているか
師匠: まず、出来る人はお客様の「本当に必要としている保険」をしっかり理解して提案するの。逆に、出来ない人は自分が売りたい保険だけをゴリ押ししちゃうのよ。
ポチ: え、それって結構違うんだね。どうやってニーズを知るの？
師匠: 例えば、お客様の家族構成とか、将来の目標、今抱えてる不安なんかをヒアリングするのが大事なの。例えば、「お子さんがこれから進学する予定なら、教育費用を備えられるプランを考えますね」って感じで会話を広げると、お客様も「この人は私のことを考えてくれてる」って思ってくれるわ。
ポチ: そういうのが信頼につながるんだね！
2. コミュニケーション能力の違い
師匠: 出来る外交員は会話の中で「この人と話してると楽しい！」って思わせる力があるわ。でも、出来ない人は一方的に話すだけで、お客様を疲れさせちゃうの。
ポチ: 楽しく話すって、どうやるの？
師匠: 例えば、お客様の趣味や好きな話題を引き出して、そこから共通点を探すの。相手が「サッカーが好き」って言ったら、「うちの甥っ子もサッカーやってるんですよ！」みたいに話題を合わせるのがコツよ。
ポチ: へぇ、共通点探しがポイントなんだね。
3. 商品知識が豊富かどうか
師匠: 出来る人は、自分が扱う保険商品の内容を完全に理解しているの。だから、どんな質問が来ても的確に答えられるのよ。でも、出来ない人は商品をちゃんと理解してないから、質問に詰まっちゃうことも多いわ。
ポチ: 商品知識があると、やっぱり信頼されやすい？
師匠: そうそう。例えば、「この特約をつけると、万が一のときにこんなサポートが受けられますよ」って具体例を交えて説明すると、グッと伝わりやすくなるわ。
4. フォローアップがきちんとしているか
師匠: 出来る外交員は契約した後も定期的に連絡をしてフォローするの。一方で、出来ない人は契約を取ったらそれで終わり、なんてことが多いわね。
ポチ: フォローアップって、どんなことをするの？
師匠: 例えば、「そろそろ保険内容の見直しをしてみませんか？」とか「最近のライフスタイルに合わせたプランもご提案できますよ」って感じで連絡を入れるの。お客様も「あの人、ちゃんと私のこと気にかけてくれてるんだな」って思うようになるのよ。
5. マインドセットの違い
師匠: 最後は「心構え」よ。出来る人は「お客様を幸せにしたい！」って気持ちで仕事をしてるの。でも、出来ない人は「数字を上げなきゃ」って焦りが先行して、相手に伝わっちゃうのよ。
ポチ: その違いってお客様も感じるの？
師匠: うん、バッチリ伝わるわね。例えば、保険に加入するか迷っているお客様に「無理に決めなくて大丈夫ですよ」って言える余裕がある人のほうが信頼されるの。
まとめ：出来る保険外交員の5つのポイント
ポチ: 師匠、今日のポイントを簡単にまとめて！
師匠: いいわよ！出来る保険外交員になるためのポイントは以下の5つね：
1. お客様のニーズを理解して提案すること
2. 楽しい会話で信頼を築くコミュニケーション能力
3. 商品の知識をしっかり身につけること
4. 契約後もフォローアップを忘れないこと
5. お客様第一のマインドを持つこと
これを意識すれば、どんな業界でも結果が変わってくるはずよ。ポチ、これから保険外交員にアドバイスする機会があれば、このポイントを伝えてあげて！
ポチ: なるほど～！師匠、めっちゃ勉強になったよ！ありがとう！
師匠: どういたしまして！また何か気になることがあれば、いつでも聞きなさいよね！
