ポチ: 師匠、僕さ、もし保険外交員になったらどうやってお客さんの心を掴めばいいんだろう？保険って必要だけど難しい話だし、なんか構えられそうで怖いんだよね。魔法の言葉とかあれば教えてほしい！
師匠: なるほどね～、保険外交員ならではの「心を掴む魔法の言葉」、それめっちゃ重要だわ！保険って確かに説明が難しいし、お客様も慎重になるよね。でも、正しい言葉を使えば信頼されるし、「この人なら任せたい！」って思ってもらえるよ。今日は保険外交員に特化した魔法の言葉を教えちゃう！
目次
1. 初対面で信頼を勝ち取る魔法の言葉
師匠: 初対面の時って、相手も構えちゃうよね。だから最初の一言が大事！「保険を売りたい」って雰囲気じゃなくて、リラックスしてもらうのがポイント！
① 「保険の話をする前に、まずはお客様のことを教えてください！」
師匠: いきなり保険の話をすると身構えられるけど、まず相手の話を聞く姿勢を見せることで、「この人は私のことをちゃんと考えてくれるんだ」って思ってもらえる！保険の説明は後回しでOK！
ポチ: 確かに、自分の話を聞いてもらえると安心するかも。
② 「お困りごとがあれば、必ず解決できる方法を一緒に考えますね！」
師匠: 「一緒に考える」って言葉は超効果的！保険を押し付ける感じじゃなく、「この人は頼りになる」って思わせるのがポイントだよ。
ポチ: 「売る」じゃなくて「一緒に考える」ってところがいいんだね！
2. 商品説明で使える魔法の言葉
① 「これを使えば、〇〇さんが安心して〇〇できます！」
師匠: 商品説明で大事なのは「メリットを具体的に伝える」こと！例えば、「この保険なら、突然のケガでも治療費の心配をせずに安心して仕事に集中できますよ」みたいにね。お客様の状況に合わせて「安心」を具体化するのがコツ！
ポチ: なるほど！ただ機能を説明するんじゃなくて、その人にどう役立つかを伝えるんだね！
② 「何かあった時でも、この保険が〇〇さんとご家族を守ります。」
師匠: 保険って「将来への備え」だから、家族や大切な人を守れるって伝えるのが大事。「守る」ってキーワードはお客様に響きやすいのよ！
3. お客様の不安を取り除く魔法の言葉
ポチ: お客さんが「どうしようかな～」って迷った時は、どう言えばいいの？
師匠: いい質問！お客様が不安な時こそ、言葉選びが大事。
① 「わからないことがあれば、何でも遠慮なく聞いてください！」
師匠: 保険の話って難しいから、お客様は「ちょっと聞きづらいな」って思うことが多いの。でも、先に「遠慮なく聞いてください」って言うと話しやすくなるのよ！
② 「〇〇さんが納得してからで大丈夫ですよ。」
師匠: 保険って急いで決めるものじゃないから、「じっくり考えていいんですよ」って伝えると安心してくれる。「売り急ぎ感」がなくなるから、むしろ信頼されるのよ！
③ 「無理にお勧めするつもりはありません。ただ、一緒にベストな選択肢を見つけたいと思っています。」
師匠: 「無理に売りつけない」ってことを明確に伝えると、お客様も「この人は信用できる」って思ってくれる！
ポチ: 押し売りっぽいのはNGなんだね。
4. クロージングで使える魔法の言葉
① 「これで、万が一の時も安心ですよね。」
師匠: クロージングでは「安心感」を再確認してもらうことが大事！「これで、もしもの時も大丈夫！」って思えると、お客様も「やっぱり入ろう！」って気持ちになるよ。
② 「私も同じプランを使ってます！」
師匠: 自分がその保険を利用してるって伝えるのも効果的！「自分が使ってるくらいだから、この保険は信頼できるんだな」って思わせるのよ。
③ 「もし何かあれば、すぐに私に連絡してください！」
師匠: クロージングの最後に「頼れる存在」だと伝える一言を添えるのがコツ。契約した後も安心してもらえるから、信頼が長続きするよ！
5. 保険外交員が注意すべきNGフレーズ
ポチ: 逆に、これ言っちゃダメってこともあるの？
師匠: もちろん！これだけは絶対に避けて！
① 「今すぐ決めないと損しますよ！」
師匠: お客様にプレッシャーを与える言葉は逆効果。焦らせると「本当に大丈夫なの？」って疑われちゃうよ。
② 「これは絶対に必要です！」
師匠: お客様自身が必要性を感じるのが大事。「絶対」なんて言葉を使うと、押し付けられてるって感じるのよ。
③ 「普通はみんなこれに入ってますよ。」
師匠: 「みんなやってる」って言葉に頼ると、個人の事情を無視してる感じが出ちゃう。お客様一人ひとりのニーズに寄り添うのが基本！
6. 師匠のまとめ：魔法の言葉で信頼を勝ち取ろう！
師匠: 今日のポイントをまとめるね！
• 初対面では、「まずはお客様のことを教えてください！」 とお客様の話を聞く姿勢を見せる。
• 商品説明では、具体的なメリットを伝える言葉を使う。例：「これを使えば安心して〇〇できます！」
• 不安を取り除くには、「納得してからで大丈夫ですよ」 など安心感を与える言葉が重要！
• クロージングでは、「これで万が一の時も安心ですよね」 など、決断を後押しする言葉を使おう！
ポチ: わかった！押し付けないで、寄り添う気持ちを言葉にすればいいんだね！
師匠: そうよ！これでポチも保険外交員になったら大活躍間違いなしだね！
ポチ: ありがとう、師匠！僕も魔法の言葉、マスターする！
