信頼ギャップの話
ポチ: 信頼ギャップって何？
師匠: ポチ、信頼ギャップはお客さんが私たちに持っている信頼度と、取引相手に求める信頼度との差のことなの。これが埋まらないと、新しいお客さんを獲得するのは難しいわ。
ポチ: なるほど。でも、具体的にどうすればいいの？
師匠: じゃあ、具体例を挙げて説明するわね。例えば、多くのコンサルタントが「片づかない」という悩みを持つ潜在顧客に対して、「無料コンサルテーション」を提供しているの。でも、これはお客さんとの信頼ギャップを埋めるのには不十分なのよ。
ポチ: なんで？
師匠: お客さんが無料サービスだけで私たちを信頼してくれるとは限らないからよ。信頼を築くためには、お客さんに私たちの価値をしっかりと理解してもらう必要があるの。例えば、お片づけコンサルタントの場合、無料コンサルテーションの前にブログやニュースレターで有益な情報を提供して、お客さんに「この人なら信頼できる」と思ってもらうことが大切なの。
ポチ: なるほど、そうやって信頼を築くんだね。でも、他にも例はあるの？
師匠: もちろんよ。例えば、フィットネス・トレーナーや生命保険の営業、カウンセリングやライフ・コーチングなど、信頼が重要な業界はたくさんあるの。これらの業界でも、信頼を築くためにブログやSNSで情報を発信し、お客さんに価値を提供することが大切なの。
ポチ: じゃあ、どうやってブログやSNSで信頼を築けばいいの？
師匠: ポチ、まずは自分の専門知識や経験をしっかりと伝えることが大事よ。例えば、フィットネス・トレーナーなら、効果的なエクササイズの方法や健康的な食事についての記事を書くといいわ。そして、実際にトレーニングしている様子や成功事例の写真や動画を投稿することで、お客さんに信頼してもらえるようになるの。
ポチ: わかった！でも、それだけで十分なの？
師匠: もちろん、もっと大切なこともあるわ。お客さんとのコミュニケーションを大切にすることよ。例えば、SNSでお客さんからのコメントや質問に迅速に答えたり、定期的にイベントを開催して直接お客さんと会う機会を作ったりするのが効果的なの。
ポチ: なるほど、コミュニケーションも大事なんだね。でも、価格の問題はどうするの？
師匠: 価格も大事だけど、それ以上に信頼が大切なのよ。無料サービスの提供は、お客さんに自分たちを試してもらうための一歩に過ぎないの。信頼を築くためには、お客さんが私たちを信頼できる理由をしっかりと示す必要があるの。
ポチ: 具体的にはどうすればいいの？
師匠: 例えば、フィットネス・トレーナーなら、お客さんの成功事例を紹介したり、健康に関する専門的な知識をブログやSNSで発信したりするのが効果的よ。また、定期的に無料のワークショップやセミナーを開催して、お客さんに直接価値を提供することも大切なの。
ポチ: わかった！師匠、ありがとう！まとめをお願いしてもいい？
師匠: もちろんよ。要点をまとめるわね。
要点まとめ
- 信頼ギャップ: お客さんが私たちに持っている信頼度と、取引相手に求める信頼度との差を指します。これを埋めることが重要です。
- 価値の提供: 無料サービスだけでなく、ブログやSNSで有益な情報を提供し、お客さんに信頼してもらうことが大切です。
- コミュニケーション: お客さんとのコミュニケーションを大切にし、質問やコメントに迅速に答えたり、イベントを開催して直接会う機会を作ることが効果的です。
- 具体例: フィットネス・トレーナーや生命保険の営業、カウンセリングなど、信頼が重要な業界では、専門知識や成功事例を発信し、信頼を築くことが大切です。
以上が信頼ギャップを埋めるための基本的なポイントよ。ポチ、これをしっかりと覚えて、自分のビジネスに活かしてね！
ポチ: ありがとう、師匠！早速実践してみるよ！
