自社の価値をアピールする方法
ポチ: 師匠、自社の価値をどうやってお客さんにアピールすればいいの？何かいい方法はないかな？
師匠: それはいい質問ね、ポチ。自社の価値をアピールする方法はいくつかあるけど、今日はその中でも特に効果的な方法を教えるわね。まずは、ある女性の話から始めるわ。彼女は東京で自転車の販売店を経営していたの。
ポチ: 自転車の販売店？それでどうやって価値をアピールしたの？
師匠: 彼女は自転車用のヘルメットを売りたかったんだけど、日本ではヘルメット着用を義務づける法律がなくて、なかなか売れなかったの。でも、子ども連れの顧客が多いことに気づいて、店に子ども用のヘルメットを置くことにしたの。
ポチ: 子ども用のヘルメット？それでどうなったの？
師匠: それがね、お客さんが子ども用のヘルメットを見て、自分の子どもにもヘルメットを買ってあげようと思うようになったのよ。1カ月後には、そのお客さんが今度は自分のヘルメットを買いに来るようになったわ。子どもに「パパのヘルメットはどこにあるの？」と聞かれるのが嫌だったみたい。
ポチ: なるほど、子どもの安全を考えることで、大人の顧客も増えたんだね。
師匠: そうなの。それに、ヘルメットを購入してくれた顧客には、自転車用のアクセサリーを「おまけ」でプレゼントすることで、更に顧客満足度を高めたのよ。
ニッチな市場を見つける方法
ポチ: 他にもいい方法はあるの？
師匠: もちろん。例えば、インターネットを使ってニッチな市場を見つける方法もあるわ。インターネットでよく検索されているキーワードを知ることが大事ね。
ポチ: どうやってそれを調べるの？
師匠: グーグルの「アドワーズキーワードプランナー」などのツールを使うと、その月にその言葉を検索した人数や関連する語を表示してくれるの。他にも日本のリサーチツールを使えば、ニッチな領域の探求に役立つキーワードをたくさんピックアップしてくれるわ。
ポチ: それって便利そうだね！
特別オファーで顧客を引き寄せる
ポチ: 特別オファーって何か効果的な方法はあるの？
師匠: あるわよ。例えば、私の知り合いの会計士は、新しいクライアントを4人紹介してくれたら料金を100%払い戻すという方法をとっているの。
ポチ: それはお得だね！他にも方法はある？
師匠: そうね。例えば、自社の商品やサービスに関して見込み客が不安を感じそうなことがあれば、その懸念を「自社なら払拭できる」とアピールするのも効果的よ。あるリフォーム業者は、作業員たちが1日の最後に必ず現場を掃除するようにしており、クライアントから好評だったの。それをアピールポイントにしたのよ。
ポチ: クリーンなイメージを売りにしたんだね。
消費者の記憶に残る方法
ポチ: 他にも消費者の記憶に残る方法ってあるの？
師匠: あるわよ。例えば、あるファイナンシャル・プランナーは、クライアントが年に1度の面談に車でやって来ると、駐車場できれいに洗車してあげるサービスを提供しているの。
ポチ: それは嬉しいサプライズだね！
師匠: そうなの。クライアントはとても喜んで、友人たちに自慢するんですって。それが口コミで広がって、新しい顧客を引き寄せるのよ。
極上のカスタマーサービスを提供する
ポチ: 極上のカスタマーサービスってどんなもの？
師匠: 日本でも有名な百貨店、例えば三越や高島屋なんかは、カスタマーサービスのすばらしさで知られているわ。彼らは顧客が問い合わせてくると、これでもかというほど手厚い対応をするの。約束した以上のものを提供したり、贈り物をしたり、関連するサービスを無料でつけたりしているの。
ポチ: それはすごいね！そんなに手厚いサービスを受けたら、絶対また利用したくなるね。
競合を逆手にとって優位に立つ
ポチ: 競合を逆手に取るってどういうこと？
師匠: 競合他社の商品やサービスに欠けているものを探すのよ。そして、その欠けている部分を自社の強みとしてアピールするの。例えば、ある歯科医院は「痛くない歯科治療」をアピールして成功したのよ。
ポチ: 痛くない治療なんて、歯医者が怖い人には最高だね！
クライアントの声を聞く
ポチ: クライアントの声を聞くって具体的にはどうするの？
師匠: クライアントにインタビューして、自社の強みや改善点を聞くのが一番よ。例えば、「当社を選んだ理由は何ですか？」とか「当社の独自の良さは何だと思いますか？」といった質問をするの。クライアントの意見を取り入れることで、自社のポジションがより明確になるわ。
ポチ: なるほど。お客さんの声を直接聞くことで、自分たちの強みや改善点がわかるんだね。
要点のまとめ
師匠: 今日話したことをまとめると、自社の価値をアピールするためには、以下のポイントが重要よ：
- 顧客にとっての価値を理解する: 子ども用ヘルメットの例のように、顧客のニーズに合わせた商品やサービスを提供する。
- ニッチな市場を見つける: インターネットツールを活用して、競合が見落としている市場を探す。
- 特別オファーを提供する: 特別なキャンペーンやオファーで顧客を引き寄せる。
- ユニークな体験を提供する: クライアントに驚きを与えるサービスを提供して、口コミを広げる。
- 極上のカスタマーサービスを提供する: 顧客に手厚い対応をすることで、リピーターを増やす。
- 競合他社との差別化を図る: 競合が提供できない独自の価値を見つけ、それを強調する。
- クライアントの声を聞く: クライアントのフィードバックを活用して、自社の強みや改善点を明確にする。
ポチ: ありがとう、師匠！これで自社の価値をもっと効果的にアピールできるようになる気がするよ！
