ポチ: 師匠、今日は何を教えてくれるの？
師匠: 今日は「マズローの欲求5段階説」について話すわよ。これはお客様のニーズを理解するための基本だから、しっかり覚えておいてね。
ポチ: マズローの欲求5段階説って何？
師匠: マズローの欲求5段階説は、人間の欲求を5つの段階に分けて説明する理論よ。まずは生理的欲求、次に安全の欲求、帰属の欲求、尊重の欲求、そして自己実現の欲求があるの。
ポチ: それぞれどういう意味？
師匠: 生理的欲求は、食べたい、眠りたい、衣食住を満たしたいという基本的な欲求よ。安全の欲求は、自分の身を守りたい、不安から逃れたいという欲求。帰属の欲求は、人と同じようにしたい、愛されたいという社会的な欲求。尊重の欲求は、認められたい、尊敬されたいという承認の欲求。そして最後に自己実現の欲求は、充実した人生を送りたい、自分を向上させたいという欲求よ。
ポチ: それって、お客様のニーズにどう関係するの？
師匠: 良い質問ね、ポチ。お客様のニーズはこの欲求5段階説に基づいて理解することができるの。例えば、生理的欲求を満たすための商品として、食べ物や衣料品があるわ。安全の欲求を満たすためには、防犯グッズや安全な素材の衣服が考えられるの。そして、帰属の欲求を満たすためには、会社の制服やグループで着るユニフォームなどがあるわね。
ポチ: なるほど、欲求の段階ごとに提供する商品が違うんだね。
師匠: その通り。尊重の欲求を満たすためには、高級ブランドの服や特別なアイテムが必要になるし、自己実現の欲求を満たすためには、1点もののおしゃれな服や特別な経験が求められるのよ。こうして、各段階の欲求に応じた商品やサービスを提供することで、お客様のニーズを満たし、満足度を高めることができるの。
ポチ: わかったよ、師匠。これからもっとマーケティングのことを勉強して、お客様のニーズを理解する力をつけたいな。
師匠: いい心がけね、ポチ。これからも一緒に頑張りましょう！
