ポチ: 師匠、今日は何を教えてくれるの？
師匠: 今日は「顧客満足」について話すわよ。これはマーケティングの基本中の基本だから、しっかり覚えておいてね。
ポチ: 顧客満足って何？
師匠: 顧客満足とは、顧客が商品やサービスに対して抱く期待を超えることで得られる満足感のことよ。具体的には「品質」「サービス」「価格」の3つの柱が大事なの。
ポチ: 具体的にはどういうこと？
師匠: 例えば、高品質な商品を提供することが大切ね。それに加えて、優れたサービスを提供し、適正な価格で販売することが重要よ。これらの要素が満たされることで、顧客は満足し、リピーターとなってくれるの。
ポチ: なるほど、全部大事なんだね。
師匠: その通り。さらに、顧客満足についての法則も覚えておくと良いわ。不満足を感じたときに苦情を言う顧客は一部にすぎないってこと。ほとんどの顧客は黙って次から買うのをやめるのよ。
ポチ: えっ、それって怖いね。
師匠: そうね、だからこそ顧客満足を高めることが大切なの。そして、不満足を感じた人の苦情的な口コミは、満足を感じた人の好意的な口コミより格段に影響が大きいってこと。
ポチ: わかったよ、師匠。顧客満足を高めることがどれだけ重要か、よくわかったよ。
師匠: いい心がけね、ポチ。これからも一緒に頑張りましょう！
