ポチ: 師匠、今日は何を教えてくれるの？
師匠: 今日はね、ポチ。「安ければ売れる」ってわけじゃないって話をするわ。これもマーケティングの基本の一つよ。
ポチ: どういうこと？安ければみんな買うんじゃないの？
師匠: そう思うよね。でも実は、顧客が本当に求めているのは「満足」なのよ。例えば、スマホ市場を見てみるとわかりやすいわ。
ポチ: スマホ？例えばどんなの？
師匠: 例えば、格安スマホとiPhoneを比べてみるといいわ。格安スマホは月々の費用が安くて、料金プランもシンプル。これまでの電話番号も引き継げるし、多くの人が利用してるのよ。
ポチ: それなら格安スマホで十分じゃない？
師匠: そう思うでしょ？でも実際には、iPhoneが高価格にも関わらず、日本市場でトップシェアを持っているの。なぜだと思う？
ポチ: うーん、なんでだろう？
師匠: それはね、iPhoneが顧客に「満足」を提供できているからなのよ。iPhoneは使いやすい機能性、斬新な技術、美しいデザインを持ってるわ。これが顧客の心をつかんでいるの。
ポチ: なるほど、だから高くてもみんなiPhoneを買うんだね。
師匠: その通り！「安さ」だけじゃなくて、使いやすさやデザイン、機能性も重要な要素なのよ。だから、顧客が満足する商品なら、多少高くても買ってもらえるの。
ポチ: じゃあ、僕たちのデザイン事務所も「満足」を提供することが大事なんだね。
師匠: そうよ、ポチ。例えば、私たちのデザイン事務所でも、ただ安いデザインを提供するだけじゃなくて、顧客が本当に満足するデザインを提供することが大事なの。
ポチ: 具体的にはどうやって「満足」を提供するの？
師匠: まずは顧客のニーズをしっかり理解することね。そして、そのニーズに応えるデザインを提供することが大切。例えば、機能性を重視する顧客には使いやすいデザインを、見た目を重視する顧客には美しいデザインを提供するの。
ポチ: なるほど、それぞれの顧客に合わせたデザインを提供するんだね。
師匠: そうよ。さらに、デザインだけじゃなくて、サービスの提供方法やアフターケアも重要なの。顧客が本当に満足するためには、全体の体験が大事なのよ。
ポチ: それって、デザインだけじゃなくて、接客やサポートも含まれるってこと？
師匠: その通り！例えば、デザイン提案の際には丁寧な説明を心がけるとか、納品後のフォローアップもきちんと行うとかね。そうすることで、顧客は「このデザイン事務所に頼んで良かった」と感じてくれるの。
ポチ: なるほど、ただデザインを提供するだけじゃなくて、全体のサービスが大事なんだね。
師匠: そうよ、ポチ。だからこそ、マーケティングが重要になるの。顧客のニーズを把握して、それに応える戦略を立てることが成功の鍵なのよ。
ポチ: わかったよ、師匠。これからもっとマーケティングのことを勉強して、デザイン事務所の経営にも役立てたいな。
