顧客発のコンテンツを設ける
ポチ: 師匠、どうして顧客発のコンテンツを設けるのが大事なの？
師匠: ポチ、顧客発のコンテンツはね、製品やサービスのメリットや成果を一番よく知ってるのは実際に使ってる顧客なのよ。マーケティング部門のセールスライターよりも、顧客の声の方がリアルで説得力があるの。
ポチ: ふーん、例えばどうやって顧客に頼むの？
師匠: 例えば、得意先に同席してもらって、実体験をベースにして提案の価値を語ってもらうの。非常に説得力があるから、顧客が作成したコンテンツはとても効果的なのよ。
ポチ: なるほど、それで顧客にどうお願いするの？
師匠: 顧客にインタビューしてもいいし、動画を撮影してもらう方法もあるわ。簡単なツールを利用すれば、顧客自身が動画を撮影してアップロードするだけでOKなのよ。使いやすいツールはいくつかあるわ。
ポチ: じゃあ、顧客の満足度を聞くのも大事？
師匠: そうよ。満足度を1～10点で聞いて、低い点をつけた顧客には問題点を聞いて改善策を探るの。高い点をつけた顧客にはフィードバックをもらって、ケーススタディを作るためのインタビューに応じてもらうのがいいわ。
ポチ: なるほど、フィードバックを自動で収集するのもあり？
師匠: そうね。フィードバックを受け取るためのツールを使えば、簡単にリアルタイムで収集できるわ。顧客の生の声を集めることがとても重要なの。
ポチ: ありがとう、師匠。顧客感謝イベントの動画撮影についても教えて！
師匠: 年に一度、顧客や見込み客を招いた感謝イベントを開くのも効果的よ。プロの撮影クルーを雇ってインタビューを行ってもらうと、自社との関係を深めることができるわ。
顧客のストーリーを活かす
ポチ: 師匠、顧客のストーリーを活かすにはどうすればいい？
師匠: 顧客の語る実体験は非常に強力なコンテンツになるの。直接インタビューする方法もあるけど、顧客自身が動画を撮影するのが一番効果的ね。例えば、顧客が電話でメッセージを吹き込むだけで簡単にファイルに変換してくれるツールがあるわ。
ポチ: それなら簡単だね。他に使えるツールはある？
師匠: 他にもいくつか便利なツールがあるわ。顧客には自分の体験やストーリーを動画で語ってもらい、それをアップロードするだけでOK。自分にも相手にも手間が少ないのがポイントね。
ポチ: わかった、師匠。次に顧客にアドバイスをもらう方法は？
師匠: そうね、ロイヤリティの高い顧客が他の顧客にアドバイスを提供するのは非常に効果的よ。コミュニティのツールを使えば、メンバー同士でサポートし合うことができるわ。
ポチ: それってどうやって実現するの？
師匠: ある企業では、顧客同士がコミュニティを作って、エンゲージメントを高めるために協力し合っているの。顧客が自主的に他の顧客をサポートすることで、非常に効果的な結果が得られるわ。
仲間をサポートする
ポチ: 師匠、仲間をサポートするにはどうすればいいの？
師匠: ビデオ会議ツールを利用して、顧客や取引先と業界やビジネス全般の課題や動向を話し合う場を設けるといいわ。そして、あなたがファシリテーターとして会議を進行するの。
ポチ: それでエンゲージメントが高まるんだね。
師匠: そうよ。会議を録画してアーカイブするだけで、有用なコンテンツになるわ。自分を売り込む場ではないけれど、顧客が参加していると評判が広まるのよ。
ポチ: ありがとう、師匠。さっそく実践してみるよ！
