顧客からフィードバックを引き出す方法
ポチ: 師匠、顧客からフィードバックをもらうのって、どうやったらいいの？最近、もっと良いサービスを提供したいんだけどさ。
師匠: ポチ、それはいい質問ね！フィードバックをもらうことはとっても大事よ。まずは、顧客に対して質問をするのがポイントね。たとえば、「そもそも私と取引をしようと思っていただけた理由は何だったのでしょうか？」って聞くといいわ。
ポチ: へぇ、なんで取引したのかを聞くんだね。どうしてそれが大事なの？
師匠: それはね、顧客が何に共感してくれたのかを知るためよ。マーケティングやセールスプロセスのどの点が良かったかを理解することができるからね。
ポチ: なるほど。他にはどんな質問をしたらいいの？
師匠: 「私のセールスプロセスの中で、評価いただいている点は何ですか？」とか、「他社にはなく、弊社だけが提供しているのは何ですか？」って質問も有効よ。顧客が何を評価してくれているかを具体的に知ることができるわ。
ポチ: ふむふむ。具体的に評価してもらうポイントを知るんだね。他には？
師匠: もう一つ、面白い質問があるの。「ご友人や同僚に私を推薦いただけるとしたら、どのように紹介していただけますか？」って聞くのもいいわよ。これは顧客がどんなふうにあなたを紹介するかを知ることで、あなたの強みが見えてくるの。
ポチ: そうか、第三者にどう紹介されるかを知ることで、自分の強みを理解するんだね。
師匠: そうよ。あと、「弊社以外の取引先で関係の深い会社を3社教えていただけますか？」って質問も重要ね。これで、顧客が優良な取引先として認めている会社を知ることができるわ。
ポチ: 他の優良な取引先を知ることで、どう役立つの？
師匠: それは、あなたのビジネスのパートナー候補を見つける参考になるのよ。例えば、新しいアイディアやヒント、ツールを教えてくれる可能性があるわ。
ポチ: なるほど。じゃあ、次にフィードバックをもらったらどうするの？
師匠: フィードバックをもらったら、共通点を見つけることが大事ね。同じような反応を示すポイントがあったら、それがあなたの強みよ。さらに強化する努力を始めるのが良いわ。
ポチ: 同じ反応が多い部分を強化するんだね。他には何かある？
師匠: 最後に、そのフィードバックを自分のアファーメーションに昇華させるの。自分の仕事が何なのか、顧客にとってどんな価値を提供しているのかを常に意識するために、フィードバックを基にしたアファーメーションを作るのよ。
ポチ: アファーメーションってどうやって作るの？
師匠: 自分の強みや価値を含んだフレーズを一文ごとに書き出して、それを毎日唱えるの。そうすることで、自分の独自性を保ちながら顧客にアピールできるわ。
ポチ: なるほど！師匠、ありがとう！さっそく実践してみるよ！
師匠: いいわよ、ポチ。どんどん成長していってね！次は顧客の潜在ニーズについて教えてあげるわ。
ポチ: 顧客の潜在ニーズ？それってどうやって探るの？
師匠: 顧客の潜在ニーズを探るためには、さらに深い質問をしてみるのも効果的よ。例えば、「弊社の代わりの企業を見つけるとしたら、どうしますか？」って聞いてみるといいわ。
ポチ: なんでそんなこと聞くの？それって怖くない？
師匠: そう思うかもしれないけど、実はこれが非常に有効なの。顧客がどのような選択肢を持っているかを知ることで、あなたの強みや改善点が見えてくるのよ。例えば、あなたの会社が会計ソフトウェアを提供している場合、顧客がどのようにして他のソフトを探すのかを尋ねると、何を求めているのかが具体的にわかるの。
ポチ: なるほど。顧客が他にどんな選択肢を持っているかを知るのか。それで自分のサービスをさらに良くできるんだね。
師匠: そうよ、ポチ。そして、顧客が他社に求めることを知ることで、自社のサービスをどのように差別化できるかも見えてくるわ。例えば、顧客が「もっと迅速な対応が欲しい」と言っていたら、それをあなたの強みとしてアピールできるようにするの。
ポチ: それって具体的にどうやるの？
師匠: 具体的には、顧客から受けたフィードバックを基に、自分の営業トークやマーケティングメッセージを改善していくの。例えば、「当社のサービスは迅速な対応が特徴です」といったアピールポイントを強化するのよ。そして、その結果をアファーメーションに取り入れて毎日確認することで、常に自分の強みを意識し続けるの。
ポチ: なるほど、毎日自分の強みを確認するんだね。それで、いつでも自信を持って営業できるようになるんだ。
師匠: その通りよ、ポチ。自分の強みをしっかりと把握し、それを顧客に伝えることで、信頼関係を築くことができるわ。顧客はあなたのサービスに価値を感じ、それが長期的な関係を築く鍵になるの。
ポチ: 師匠、本当にありがとう！これで自分のサービスをもっと良くできる気がするよ。
師匠: いいわよ、ポチ。これからも頑張ってね！次は、具体的なフィードバックを基にした改善例について教えてあげるわ。
ポチ: それも楽しみだな。師匠、次回もよろしくね！
