理想の顧客を見つける話
きっかけワードは重要
ポチ: 師匠、どうやったら理想的な顧客を見つけられるの？なんか、よくわからないんだよね。
師匠: ポチ、理想的な顧客を見つけるには、まず「きっかけワード」を探すことが大事なのよ。このワードを見つければ、顧客が何を求めているのかがわかるの。
ポチ: きっかけワードって何？
師匠: 例えば、顧客がいつも話しているキーワードのことね。これを見つけるためには、業界や競合、顧客の変化に対してアラートを設定したり、LinkedInの通知を活用して転職者の動きをチェックしたりするのが効果的よ。他にも、人員配置の変更や新規プロジェクトの詳細情報を常にキャッチすることも大切ね。
ポチ: へぇ、そんなことまで考えるんだ。でも、それだけでいいの？
師匠: もちろん、それだけじゃないわ。理想の顧客のペルソナを作ることも重要なの。市場で言われていることを鵜呑みにせず、顧客が本当に何を求めているのか、どう行動するのかを詳細に描写するの。これを「ユーザーストーリー」と呼ぶの。
ポチ: ユーザーストーリー？どうやって作るの？
師匠: まず、顧客の性格や趣味、購買行動などを詳細に書き出すのよ。例えば、ペルソナとして「学習に余念のない企業オーナーの田中さん」を設定すると、彼がトレンドに敏感で、常に最新の情報を求めていることがわかるの。これに基づいて、彼が興味を持ちそうなトピックや情報を提供するの。
ポチ: 田中さんみたいに具体的に設定するんだね。でも、どうやってその情報を集めるの？
師匠: ここで役立つのが「5つのインサイトの輪」よ。これを使えば、顧客が重視するものや成功要素、購入をためらう要因、購買プロセス、意思決定の基準などが明確になるわ。具体的には、優先順位のイニシアティブや成功の要素、バリアの認識、購買プロセス、意思決定の基準をチェックリストにして確認するの。
ポチ: なるほど、全部チェックするんだね。やることがいっぱいだな。
師匠: そうね。でも、それだけ価値があるのよ。そして、SNSを活用するのも忘れないで。SNSは情報源としても強力だから、顧客の動向を把握するのに役立つわ。具体的には、SNSのエンゲージメントやターゲティングを通じて、顧客の興味や行動を見つけるの。
ポチ: でも、どのSNSを使えばいいの？
師匠: どのプラットフォームを使うかよりも、どう使うかが大事なの。内容を確認し、マーケティングや関係分析の内容を理解することで、新規の見込み客を発見するのに役立つわ。例えば、LinkedInやFacebook、Xなどのサービスを使ってデータをマイニングするのも一つの方法よ。
ポチ: なるほど、でもそれって難しくない？
師匠: 最初は難しく感じるかもしれないけど、慣れれば簡単よ。例えば、HootSuiteやNimbleなどのツールを使えば、少ないコストでSNSを活用して見込み客を発掘できるのよ。これらのツールは、顧客の購買履歴や市場調査のデータを統括するのに便利だから、データを一元管理できるの。特にNimbleは、顧客関係を管理する強力なツールで、理想的な顧客の行動や興味を追跡するのに役立つわ。
ポチ: ふむふむ、それなら僕でもできそうだね。
師匠: そうよ、ポチ。自分の会社の顧客データを集めるだけでなく、どう活用するかがポイントなの。情報を収集しても、それをうまく使わなければ意味がないからね。
ポチ: なるほど、わかったよ！早速やってみるね。
師匠: いいわよ、ポチ。でも、覚えておいて、顧客を見つけるだけじゃなく、彼らとのコミュニケーションも大事よ。次回はその話をするわ。
ポチ: 師匠、SNSを使ってもっと顧客を知りたいんだけど、どうやったらいいかな？
師匠: ポチ、SNSは情報の宝庫だからね。顧客の動向や興味を把握するのに最適なツールよ。例えば、SNSでのエンゲージメントを見て、顧客がどんな投稿に反応しているのかを分析するの。
ポチ: でも、具体的にどうやってやるの？
師匠: まず、顧客がどのSNSを使っているのかを調べるの。そして、彼らがどんなコンテンツに興味を持っているのかを確認するのよ。例えば、LinkedInではビジネスに関する投稿が多いから、顧客の仕事関連の興味を探るのに役立つわ。FacebookやXでは、もっとパーソナルな情報や興味を見つけることができるの。
ポチ: それなら、どのSNSを使うかも大事だね。
師匠: そうね。SNSの選び方も重要だけど、もっと大事なのはどう使うかよ。SNSを通じて顧客の行動を分析し、彼らのニーズを把握することが重要なの。例えば、SNSのデータを活用して、顧客がどのタイミングで購入するのかを予測することができるわ。
ポチ: 予測するの？それってすごいね！
師匠: そうよ、ポチ。データを活用すれば、顧客の購買行動を予測することができるの。これにより、タイミングを逃さずに適切なアプローチができるのよ。例えば、特定の季節やイベントに合わせてプロモーションを行うことで、顧客の関心を引くことができるの。
ポチ: なるほど、それなら僕も試してみるよ！
師匠: いいわよ、ポチ。どんどん試して、結果を見て改善していくのが大事よ。SNSを使ったマーケティングは、常に変化するから、柔軟に対応することが成功の鍵ね。
